E-commerce fulfillment é a operação logística de uma loja virtual. Para empreendedores que estão expandindo as operações para os Estados Unidos, vale contar com uma empresa 3PL (Third-party logistics), que será responsável pelo armazenamento, preparo e entrega dos pedidos aos clientes finais. Saiba como escolher sua empresa parceira de fulfillment nos EUA!
A escolha da operação de fulfillment de lojas virtuais é uma etapa essencial para o sucesso do e-commerce. É por meio dela que acontece toda a preparação e envio dos produtos aos clientes finais. Na prática, quando uma compra é concluída, o pedido é recebido pela equipe do warehouse, ou depósito, para que o produto seja preparado e enviado para o cliente final.
Contar com empresas terceirizadas que cuidam da operação do e-commerce fulfillment nos EUA é uma ótima estratégia para empreendedores que querem explorar esse mercado internacional. Dessa forma, o empresário não tem os custos de organizar toda a operação em um país estrangeiro e ainda consegue acompanhar o andamento do seu negócio, mesmo a distância.
Para ilustrar o processo de e-commerce fulfillment, vamos detalhar o passo a passo da operação da USA Ecommerce Fulfillment, sediada em Orlando, Flórida (EUA).
Os produtos são enviados aos Estados Unidos e recebidos no warehouse. Logo, a mercadoria passa por verificação e contagem para, então, ser posicionada no estoque físico e registrado no WMS (Warehouse Management System), software usado para gerenciar toda a operação de fulfillment.
Com o apoio do Warehouse Management System, todo o estoque é mantido atualizado nos canais de venda. Na prática, se uma marca vende na Amazon, por exemplo, e também tem seu e-commerce próprio, o estoque disponível é atualizado automaticamente nos dois canais assim que uma compra é efetuada.
Assim que o pedido é realizado, o WMS recebe essa informação e, de forma automática, coloca o pedido na fila de processamento, para que seja preparado para envio.
Nessa etapa são realizados os seguintes passos: coleta dos produtos (picking), embalagem (packing) e criação das etiquetas (labeling) para as transportadoras. Em seguida, o WMS atualiza o seu canal de venda com o código de rastreio do pedido (tracking number).
Ainda com o apoio do WSM, o lojista pode escolher o tipo de envio do produto comprado. Isso é possível porque o software fica conectado às transportadoras e o empresário consegue selecionar o tipo de envio de acordo com a mercadoria ou local da entrega.
Na USA Ecommerce Fulfillment, essa configuração é feita automaticamente conforme definição do cliente, por exemplo, se ele prefere a opção de envio mais barata ou com o prazo de entrega mais rápido possível.
No fulfillment center da USA Ecommerce Fulfillment fica a cargo da equipe do warehouse receber e processar os pedidos de devolução do e-commerce parceiro.
Todo o procedimento é feito de forma automática e segue os seguintes passos: quando o cliente solicita a devolução, um processo é gerado no software. Assim que a remessa chega até o warehouse, ela é analisada pela equipe responsável que vai definir se o produto pode ser colocado novamente no inventário ou se deve ser descartado, seguindo as regras pré-estabelecidas.
O fulfillment é essencial para o sucesso do seu negócio. Apenas com uma operação bem estruturada será possível corresponder às expectativas dos seus clientes, por isso, escolher uma empresa parceira para cuidar da logística do seu e-commerce é um passo importante.
Na hora de pesquisar sobre empresas 3PL, ou third-party logistics, vale ficar atento a alguns pontos. Confira:
Procure saber se naquele warehouse é feita a logística de itens de diferentes volumes. Por exemplo, produtos menores, como roupas, e maiores como móveis. Se sim, é um sinal de que a operação é bem estruturada. Pergunte sobre o armazenamento dos produtos. Na USA Ecommerce Fulfillment, por exemplo, todos os itens são armazenados com um código de barras único. Esse código é lido pelo sistema no momento em que o produto é retirado da prateleira para envio. Assim que o packing ocorre, também é feita uma segunda leitura para controle de todas as etapas. Busque entender qual a margem de erro do sistema usado naquele fulfillment center. Veja esse exemplo prático: no warehouse da USA Ecommerce Fulfillment, devido à leitura de código de barras pensada para controlar todas as etapas do processo, a margem de erro é de 0.0005%, ou seja, um erro a cada 2000 envios. Informe-se também sobre qual o procedimento adotado caso a empresa cometa algum erro no processo logístico. É importante entender se o equívoco é coberto pelo fulfillment center e sem custos para o e-commerce ou cliente final.
Empresários que vendem pela Amazon podem optar pelo serviço de fulfillment oferecido pela Amazon, chamado de FBA ou Fulfillment By Amazon.
Por meio desse serviço, o vendedor escolhe armazenar seus produtos no warehouse do marketplace e as entregas também ficam a cargo da Amazon. E ainda tem a vantagem competitiva de fazer parte dos vendedores prime, ou seja, que entregam os pedidos com frete grátis e em até dois dias úteis.
Em situações como esta, ainda é possível contar com um serviço de fulfillment terceirizado, que será responsável por enviar seus produtos para o FBA, quando preciso. A equipe prepara as mercadorias de acordo com as especificações da Amazon.
No caso da USA Ecommerce Fulfillment, o Fulfillment Center tem um sistema integrado ao da Amazon, o que torna todo processo automatizado.
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